Digitalisering biedt bedrijven veel voordelen, maar leidt ook tot een uitdaging: de hoeveelheid gegevens binnen bedrijven neemt toe. Milestone Consult, een bedrijf uit Kamp-Lintfort dat softwareoplossingen op maat maakt, heeft binnen het Digipro-project een cloudgebaseerd bedrijfsinformatiesysteem ontwikkeld dat hen in staat stelt om al hun bedrijfsprocessen in kaart te brengen en zo efficiënter te organiseren. Jürgen Wolf, Marketing & Business Development Manager bij Milestone Consult, vertelt over het ontwikkelingsproces en de deelname aan het Digipro-project.
Big data
Milestone Consult is gespecialiseerd in het ontwerpen, implementeren en ondersteunen van innovatieve oplossingen op het gebied van softwareontwikkeling en business intelligence. Naarmate de digitalisering vordert, groeit ook de hoeveelheid gegevens die wij dagelijks produceren. We kennen het uit het dagelijks leven: bij bijna alles wat we op onze computer, tablet of smartphone doen, laten we sporen na. Op welke website waren we, hoe lang en waar hebben we op geklikt? De websitebeheerder gebruikt deze gegevens om zijn website te verbeteren of om gerichte reclame te ontwikkelen.
Als individuen al veel gegevens genereren, kan men zich voorstellen hoe groot en divers de gegevensbronnen zijn voor bedrijven die te maken hebben met verschillende afdelingen, klanten en apparaten die allemaal gegevens genereren. Wolf: "Door ERP-systemen als SAP, sensoren en IoT neemt de hoeveelheid data binnen bedrijven toe. Milestone Consult probeert deze gegevens samen te brengen in een overzichtelijk model. We werken cloud-based, wat betekent dat alle gegevens en programma's op elk moment beschikbaar zijn in een online omgeving, overal en op elk apparaat."
Digipro
Wolf: "Binnen het Digipro-project hebben we een cloud-gebaseerd bedrijfsinformatiesysteem ontwikkeld dat rekening houdt met de organisatorische en technische vereisten van ons eigen bedrijf. Met behulp van dit systeem zijn wij in staat al onze bedrijfsprocessen in een overzichtelijk model te bundelen. De verkoop- en marketingafdeling en het secretariaat kunnen nu onafhankelijk hun klanten- en prospectenbeheer organiseren. Dit omvat het creëren en bewerken van klantgegevens, alsmede het maken van afspraken van uiteenlopende aard. Wij hebben een functionaliteit aan het systeem toegevoegd waarmee gebruikers visitekaartjes kunnen scannen en direct als contactpersonen kunnen opslaan. Als een contact twee keer voorkomt, waarschuwt het systeem de gebruiker."
"Het grootste voordeel van dit informatiesysteem is dat we het met onze eigen kennis en personeel hebben ontwikkeld, zodat we niet afhankelijk zijn van andere dure softwareleveranciers. Als er een probleem is, of als we een bepaald element anders willen ontwerpen, kunnen we dit direct aanpassen. Met een externe softwareleverancier moeten wij eerst overleggen en zij moeten onze wensen begrijpen. Nu kunnen we dat vermijden. Een ander voordeel is dat onze cloud-oplossing schaalbaar is, zelfs als de datavolumes plotseling sterk toenemen. Bovendien zal het in de toekomst mogelijk zijn innoverende diensten in onze toepassing te integreren, zoals gegevensanalyse met behulp van "machine learning"-modellen of een dienst voor spraakherkenning.”
Grensoverschrijdende samenwerking
De Nederlandse partner in het Digipro-project was het bedrijf Appcom uit Venlo. Wolf: " We waren al een tijdje op zoek naar een bedrijf dat de grafische vormgeving van de gebruikersinterface voor ons kon verzorgen. Uiteindelijk werden we gewezen op Digipro-project en zij brachten ons in contact met Appcom. Vanaf het begin heeft de samenwerking goed uitgepakt. Zij hebben niet alleen onze wensen in de praktijk kunnen omzetten, maar konden ook op technisch niveau meedenken, wat het eindresultaat versterkte. De geografische nabijheid van onze locaties betekende dat we vaak konden overleggen, vooral vóór de coronaperiode. We zullen ook na het project met Appcom blijven samenwerken."
Plannen voor de toekomst
"We zijn van plan om ons bedrijfsinformatiesysteem in de toekomst uit te breiden met campagnebeheer," zegt Wolf. "Op die manier kunnen we marketing- en verkoopactiviteiten plannen, waarbij we rekening houden met klantgegevens en interne medewerkers. Als ons informatiesysteem goed werkt, zou het aan andere bedrijven kunnen worden aangeboden. Daarvoor zou echter een verdere marktanalyse nodig zijn. Natuurlijk zou het dan moeten worden aangepast aan het karakter en de behoeften van het bedrijf".
